为进一步改进工作作风,提高服务质量和服务水平,努力打造务实、高效的服务型机关,根据《白碱滩区机关服务品牌创建管理暂行办法》,结合部门实际,白碱滩区经济产业促进局确立了“服务在线·科技惠民”的服务品牌创建活动,现制定实施方案如下:
一、总体目标
以科学发展观为指导,以开展党的群众教育路线活动为契机,以提高效率效能为出发点,以转变服务观念为前提,以提高干部队伍素质为基础,以群众满意为目标,着力打造主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的机关优质服务品牌,通过深入开展机关服务品牌创建活动,进一步增强机关干部规范高效的现代服务理念;并不断提高城区居民的科学素质,努力打造使群众满意的机关服务品牌。
二、组织领导
为深入开展好机关服务品牌创建活动,特成立“机关服务品牌”创建工作领导小组,小组成员如下:
组 长:刘 密
副组长:曹俊梅、谢蜀娟
成 员:经济产业促进局全体人员
三、创建体系
(一)品牌名称
“服务在线·科技惠民”
(二)品牌标识
(三)标识释意
1.标识的圆环内部取“科技”的“科”、“惠民”的“民”的拼音首字母“K、M”为基本元素,上半部分的“M”是抽象的两个人,下半部分“K” 是抽象的一只手,预示着科普工作要以“民生为本”,通过普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神,推动科学技术创新和科学技术普及。
2.圆环以蓝色和绿色为基调,围绕着“科技”“惠民”,预示着为科技事业和社会的服务永远在线,通过优质高效的服务促进科技进步与创新、科学技术普及与推广。
(四)品牌内涵
“服务在线·科技惠民”就是坚持以人为本,在依法管理、依法行政的前提下,通过优质、高效的服务普及科学知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神。
(五)品牌理念
通过开展“服务在线·科技惠民”品牌创建活动,实现科技进步与创新、科学技术普及与推广、科技人才培育,促进城区经济、社会、自然与人的全面协调可持续发展。
四、实施步骤
创建“服务在线·科技惠民”机关服务品牌,分为宣传推广、组织实施、巩固提高三个阶段。
(一)前期准备阶段(2016年3月-4月)
一是召开动员会议,明确创建活动的目的、意义和要求,进一步统一思想,形成合力。
二是根据区直工委下发的《白碱滩区机关服务品牌创建管理暂行办法》,进一步细化创建步骤。
三是开展广泛宣传。通过网站、qq群等形式,面向企业、街道、社区开展宣传活动,营造关服务品牌创建氛围。
(二)组织实施阶段(2016年5月-9月)
一是把创建活动与干部队伍自身建设相结合。深入开展各种学习教育活动,坚持学理论、明方向,学业务、长才干,学知识、提素质,创新服务理念,提升干部的能力素质。
二是把创建活动与建立健全机关效能建设相结合。切实抓好各项工作制度和管理制度的建立完善和贯彻执行,增强各项制度执行力,切实做到用制度来管人管事管财管物。通过建立健全各项制度,不断提高科技部门依法行政能力和廉洁从政能力。
三是把创建活动与科技事业发展相结合。坚持“以人为本”的服务宗旨,认真落实和配套完善科技政策体系;以科普项目为抓手,逐步建立起“组织保障有力,社会氛围浓厚,各部门广泛参与”的大科普格局。通过大力开展科学文化普及工作,努力培养各族群众科学意识,崇尚科学,远离宗教极端思想,在全社会形成强大的“去极端化”社会氛围,筑牢社会稳定和长治久安的群众基础和思想基础。
(三)巩固提高阶段(2016年10月)
一是完善各项制度。根据工作职能进一步健全规范岗位职责、工作制度,全面公开工作流程与优质服务承诺,努力提高服务满意度。
二是创新服务机制。不断转变服务观念,创新服务方式,变被动服务为主动服务,增强服务效率,提高服务质量,提升对外形象。
三是完善监督机制。聘请监督员,通过座谈会、满意度测评、征求意见、明察暗访等多种渠道,加强与服务对象的沟通联系,加强满意度情况的跟踪统计,第一时间掌握反馈情况。
四是总结宣传先进。及时总结和宣传机关服务品牌创建中的好经验、好做法。同时以服务品牌建设为契机,切实加强机关作风效能建设,在机关营造爱岗敬业、争创先进的良好氛围。
五、工作要求
一是加强组织领导。提高部门全体工作人员对开展服务品牌活动的认识,加强对活动的领导。
二是强化宣传引导。要充分运用报纸杂志、局门户网站等宣传渠道,积极宣传我局开展“服务在线·科技惠民”服务品牌活动的重大意义。
三是力求实际成效。要按照开展“服务在线·科技惠民”服务品牌活动的部署和要求,结合自身实际和职能,制定实施计划,细化分工、明确责任,从群众最关心的热点问题抓起,把开展“服务在线·科技惠民”服务品牌活动与科技工作紧密结合,做到两促进,两不误。
二〇一六年四月十三日